Povrat i reklamacije

POVRAT I REKLAMACIJE

Kupix.ba osigurava sigurnu i pouzdanu kupovinu, uz jasno definirane uvjete povrata proizvoda, reklamacija i garancija. Ovaj odjeljak objašnjava prava i obveze kupaca u vezi s povratom proizvoda, reklamacijama zbog oštećenja ili neispravnosti te uvjete jamstva.

Pravo na povrat proizvoda (odustanak od kupovine)

Kupci imaju pravo vratiti kupljeni proizvod bez navođenja razloga unutar 14 dana od dana primitka pošiljke, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača BiH.

Uvjeti za ostvarenje prava na povrat:

  • Proizvod mora biti nekorišten, neoštećen i u originalnom pakiranju

  • Svi dodaci, upute i jamstveni listovi moraju biti uključeni

  • Povrat se vrši u roku od 14 dana od podnošenja zahtjeva

  • Kupac snosi trošak povrata osim ako je proizvod neispravan ili je došlo do greške prilikom isporuke

Postupak povrata proizvoda:

  1. Kupac podnosi zahtjev za povrat putem e-maila podrska@kupix.ba ili kontakt forme na web stranici

  2. Nakon odobrenja, kupac šalje proizvod na adresu koju odredi Kupix.ba

  3. Nakon pregleda proizvoda, Kupix.ba vraća novac na isti način na koji je izvršena uplata u roku od 30 radnih dana

Izuzeci od prava na povrat:

  • Proizvodi izrađeni po narudžbi ili personalizirani artikli

  • Otvoreni higijenski proizvodi (npr. slušalice, kozmetika, donje rublje)

  • Digitalni proizvodi i softver koji su preuzeti ili aktivirani

Reklamacije zbog oštećenja ili neispravnosti proizvoda

Ako kupac primi oštećen ili neispravan proizvod, ima pravo na reklamaciju i besplatnu zamjenu ili povrat novca.

Rok za prijavu reklamacije:

  • Vidljivo oštećenje prilikom dostave: Odmah po preuzimanju (kupac treba odbiti pošiljku i obavijestiti nas)

  • Skriveni nedostatak ili kvar: Najkasnije 7 dana od primitka proizvoda

Postupak reklamacije:

  1. Kupac šalje e-mail s opisom problema i fotografijama oštećenja na podrska@kupix.ba

  2. Kupix.ba analizira prijavu i u roku od 30 dana obavještava kupca o daljnjim koracima

  3. Ako je reklamacija opravdana, kupcu se nudi:

    • Zamjena proizvoda

    • Povrat novca

    • Popravak (ako je moguće)

Troškove povrata snosi Kupix.ba ako se utvrdi da je greška na strani trgovca (oštećenje u transportu, tvornički defekt, pogrešno isporučen proizvod)

Garancija na proizvode

Proizvodi kupljeni na Kupix.ba mogu dolaziti s jamstvom proizvođača, ovisno o kategoriji proizvoda.

Standardni jamstveni rokovi:

  • Elektronika i kućanski aparati: 12 do 24 mjeseca

  • Određeni brendirani proizvodi: Produžena garancija (ovisno o proizvođaču)

  • Dodaci, tekstil i potrošni materijal: Nema jamstva osim ako nije drugačije navedeno

Prava kupca u slučaju kvara unutar garantnog roka:

  • Besplatan popravak proizvoda u ovlaštenom servisu

  • Zamjena proizvoda ako popravak nije moguć

  • Povrat novca ako proizvod nije moguće popraviti ili zamijeniti

Postupak ostvarivanja garancije:

  1. Kupac kontaktira Kupix.ba ili ovlašteni servis naveden u jamstvenom listu

  2. Potrebno je priložiti račun kao dokaz kupovine

  3. Servis procjenjuje kvar i obavještava kupca o daljnjem tijeku postupka

Garancija NE pokriva:

  • Fizička oštećenja uzrokovana nepravilnim korištenjem

  • Oštećenja nastala djelovanjem tekućina, udaraca ili nepravilnog napajanja

  • Trošenje potrošnog materijala (npr. baterije, punjači, kablovi)

Povrat novca

Ako se utvrdi da kupac ima pravo na povrat sredstava (zbog povrata proizvoda ili neispravnosti), povrat novca vrši se na isti način na koji je uplata izvršena.

Rok za povrat novca:

  • Kartično plaćanje – Povrat se vrši na istu karticu u roku 30 radnih dana

  • Bankovna uplata – Povrat na račun kupca unutar 30 radnih dana

  • Plaćanje pouzećem – Kupac dostavlja podatke za uplatu i povrat se vrši na njegov bankovni račun

Napomena: Povrat novca ne uključuje trošak dostave, osim ako je došlo do greške trgovca.

Kontakt za reklamacije i povrate

  • E-mail podrška: podrska@kupix.ba

  • Telefonska podrška: +38763087337

  • Adresa za povrat proizvoda: (bit će navedena nakon odobrenja povrata)

Svi upiti vezani uz povrate, reklamacije i jamstva bit će riješeni u najkraćem mogućem roku, a Kupix.ba se obvezuje osigurati kvalitetnu korisničku podršku u slučaju problema s kupljenim proizvodima.